今の制作会社に不満がある。乗り換えを考えるときに確認しておきたいこと
「見積もりを出してもらっても、内訳がよくわからない」
「担当者が変わってから、なんとなく対応がぞんざいになった気がする」
こういった不満を抱えながらも、「乗り換えって面倒そう」「今さら変えるのは大変かな」と
踏み出せずにいる方は多いです。
ただ、不満を我慢しながら付き合い続けることにも、見えないコストがかかっています。この記事では、乗り換えを考えるときの判断基準と、事前に確認しておくべきことを整理します。
「乗り換えてもいいかも」と思うサイン
まず、今の制作会社との関係を見直すべきタイミングかどうかを確認してみましょう。
以下のような状況が続いているなら、乗り換えを検討する価値があります。
レスポンスが遅い・連絡が取りにくい
問い合わせや修正依頼に対して、返事が来るまでに何日もかかる状態が続いているなら、「後回しにされている」か「対応できるリソースがない」かのどちらかです。どちらにしても、急ぎの対応が必要なトラブルが起きたときに困ります。
費用が不透明・高すぎると感じる
ちょっとした修正のたびに高額な見積もりが来る、費用の内訳が説明されない、追加費用が頻繁に発生する——こういった状況は、依頼側が費用をコントロールできない関係になっているサインです。
担当者が変わって対応の質が落ちた
最初は丁寧だったのに、担当者が変わってから話が伝わりにくくなった、過去のやり取りが引き継がれていない——制作会社側の体制が変わったことで、サービスの質が変わってしまうケースは少なくありません。
こちらの要望がなかなか実現されない
「新しい機能を追加したい」「デザインを少し変えたい」という要望を伝えても、
「対応できません」「費用がかかります」ばかりで前に進まない。そんな状態が続いているなら、その会社の技術力・対応力の限界に当たっている可能性があります。
サイトのことを相談できる雰囲気がない
「これを聞いたら怒られそう」「また費用を請求されそう」と思って、気軽に相談できなくなっている状態は、パートナーとしての関係が壊れているサインです。Web担当者が「相談しにくい」と感じている制作会社とは、長く付き合うのが難しいです。
乗り換え前に確認しておくべきこと
「乗り換えよう」と決める前に、いくつか確認しておくべきことがあります。これを事前に把握しておくと、スムーズに次の制作会社に移行できます。
サーバー・ドメインの契約が誰の名義か
サーバーとドメインが自社名義になっているかどうかは、最初に確認したい重要なポイントです。
制作会社がまとめて管理しているケースでは、乗り換えの際に移管手続きが必要になります。最悪の場合、制作会社が協力してくれないとアクセス情報を取り出せなくなることも。サーバーとドメインは自社名義で契約しておくのが理想的です。
WordPressの管理者権限を自社で持っているか
WordPressの管理画面に、自社で管理者としてログインできる状態かを確認しましょう。制作会社だけが管理者アカウントを持っていて、自社側には編集者権限しかないケースがあります。
乗り換え時には管理者権限が必要になるため、まず自社の管理者アカウントを作成してもらうか、既存の情報を共有してもらう必要があります。
使用しているテーマ・プラグインのライセンス
有料のテーマやプラグインを使っている場合、ライセンスが制作会社名義で購入されていることがあります。乗り換え後もそのまま使い続けるためには、ライセンスの移管や再購入が必要になるケースがあります。使っているテーマ・プラグインの一覧を事前に教えてもらっておくとスムーズです。
バックアップは取られているか
乗り換えの作業中はなにかとリスクが伴います。作業を始める前に、必ずバックアップを取得しておきましょう。データベースとファイル一式のバックアップがあれば、万が一の際も復元できます。
現制作会社への連絡・引き継ぎをどうするか
乗り換えを決めたら、現在の制作会社にその旨を伝える必要があります。円満に進めるためには、
「別の会社に依頼することにしました」と早めに伝えて、必要な情報の引き渡しをお願いしましょう。
とはいえ、関係が悪化していてスムーズに動いてもらえないこともあります。その場合でも、サーバーやドメインが自社名義であれば、直接ホスティング会社に問い合わせて必要な情報を取得できます。
新しい制作会社を選ぶときのポイント
乗り換え先を選ぶときは、以前の不満を踏まえて「今度はここを重視しよう」という基準を持っておくことが大切です。
- 問い合わせへの返信が速いか（最初のやり取りで対応スピードは見えてくる）
- 費用の内訳を明確に説明してくれるか
- こちらの状況・要望をちゃんと聞いてくれるか
- 他社制作サイトの引き継ぎ実績があるか
- 公開後の保守・運用も継続して対応してもらえるか
- 技術的な話をわかりやすく説明してくれるか
前の会社への不満がそのまま「次の会社に求めること」のリストになります。漠然と「良い会社を探そう」とするより、具体的な基準を持って比較するほうが、後悔しにくい選択ができます。
乗り換えの動機が「費用が高い」という場合、次の会社を選ぶときに「とにかく安い会社」を選んでしまうことがあります。ただ、対応力・技術力・保守体制まで含めたトータルの価値で選ばないと、また同じ不満が出てくることが多いです。
「引き継ぎが面倒そう」という不安について
乗り換えをためらう理由として「引き継ぎが大変そう」という不安をよく聞きます。確かに、多少の手間は発生しますが、経験のある制作会社に依頼すれば、引き継ぎの作業はほとんど任せることができます。
他社が制作したサイトの引き継ぎに慣れている会社であれば、
サイトの状況を確認しながら必要な作業を整理してくれます。「何から始めればいいかわからない」という状態でも、相談から始めてもらえます。
新しい制作会社に相談・現状のサイトを確認してもらう
引き継ぎに必要な作業と費用の見積もりをもらう
サーバー・ドメイン・WordPressの情報を引き渡す
現制作会社のアカウント情報を削除・変更する
保守・運用を新しい会社でスタート
まとめ
今の制作会社への不満をずっと我慢し続ける必要はありません。レスポンスの遅さ・費用の不透明さ・対応力の限界を感じているなら、乗り換えを検討することは自社のサイトを守るための正当な判断です。
乗り換え前にはサーバー・ドメインの名義・WordPress管理者権限・テーマのライセンス・バックアップの取得を確認しておきましょう。これらを整理しておくだけで、移行がずっとスムーズになります。
「今の状況を話してみたい」「引き継ぎが可能かどうか確認したい」という段階からでも、まずはお気軽にご相談ください。
